65 ANOS STET – A evolução de um Pós-Venda que acompanha o futuro
Há 65 anos que a STET constrói relações de confiança com os seus clientes. Ao longo deste percurso, a tecnologia mudou, os equipamentos evoluíram e os desafios tornaram-se mais exigentes. No entanto, há algo que permanece inalterado desde o primeiro dia: o compromisso de estar sempre ao lado dos nossos clientes.
Se, em 1961, o serviço pós-venda significava garantir assistência técnica quando surgia uma avaria, hoje representa muito mais do que isso. É um serviço completo, preparado para antecipar necessidades, maximizar a disponibilidade dos equipamentos e ajudar cada cliente a obter o melhor desempenho da sua frota. Com uma equipa de mais de 100 técnicos especializados, uma vasta rede de assistência e soluções de manutenção cada vez mais avançadas, a STET continua a evoluir para responder às exigências de um mercado em constante transformação.
Mais do que reparar Equipamentos, garantimos produtividade
Na STET acreditamos que cada hora de paragem representa um custo para o cliente. Por isso, o nosso serviço pós-venda evoluiu para responder de forma rápida, eficiente e cada vez mais preventiva.
Atualmente, contamos com uma equipa altamente qualificada de técnicos especializados, em constante formação, preparados para intervir nos mais diversos setores de atividade, desde a construção e pedreiras até à mineração, indústria, resíduos, agricultura, floresta, energia, movimentação de materiais e marítimo.
A experiência acumulada ao longo de mais de seis décadas alia-se hoje às mais recentes tecnologias de diagnóstico, permitindo identificar problemas com maior rapidez e reduzir significativamente os tempos de intervenção.
Uma oficina sobre rodas
Ao longo dos anos, também a forma de prestar assistência mudou profundamente.
A crescente dimensão dos equipamentos e a necessidade de reduzir tempos de imobilização levaram a STET a investir numa vasta frota de carrinhas de assistência técnica totalmente equipadas.
Estas verdadeiras oficinas móveis permitem que muitas intervenções sejam realizadas diretamente nas instalações do cliente ou no local de trabalho da máquina, evitando deslocações desnecessárias e garantindo uma resposta mais rápida e eficiente.
Cada carrinha está equipada com ferramentas especializadas, equipamentos de diagnóstico e um stock de peças que permite resolver grande parte das ocorrências logo na primeira intervenção.
Manutenção planeada para evitar paragens inesperadas
A evolução do pós-venda trouxe também uma mudança de paradigma: passar da manutenção corretiva para a manutenção preventiva.
Hoje, através dos contratos de manutenção STET, os clientes podem planear as intervenções dos seus equipamentos, garantindo que estas são realizadas nos momentos certos e de acordo com as recomendações do fabricante.
Esta abordagem permite:
Aumentar a disponibilidade dos equipamentos
Reduzir custos inesperados
Prolongar a vida útil das máquinas
Melhorar a segurança da operação
Preservar o valor do investimento
Mais do que resolver problemas, o objetivo é evitar que eles aconteçam.
Tecnologia ao serviço do cliente
A digitalização transformou profundamente a forma como prestamos assistência.
Atualmente, os nossos técnicos recorrem a ferramentas de diagnóstico avançadas, informação técnica em tempo real e sistemas de monitorização que permitem acompanhar o estado dos equipamentos à distância.
Esta capacidade permite antecipar necessidades de manutenção, preparar previamente as intervenções e reduzir significativamente os tempos de resposta.
O resultado é um serviço mais rápido, mais eficiente e cada vez mais orientado para a disponibilidade operacional dos equipamentos.
Pessoas que fazem a diferença
Por detrás de toda a tecnologia continua a existir o fator mais importante: as pessoas.
O serviço pós-venda da STET é construído diariamente por centenas de profissionais que colocam a sua experiência, conhecimento e dedicação ao serviço dos clientes.
São técnicos, consultores de serviço, equipas de peças, gestores de contrato, apoio administrativo e especialistas que trabalham em conjunto para garantir que cada cliente recebe uma resposta rápida, eficaz e personalizada.
É esta proximidade que continua a distinguir a STET, mesmo passados 65 anos.
Um compromisso para o futuro
Celebrar 65 anos é olhar para o caminho percorrido, mas também para aquilo que ainda está por fazer.
A evolução dos equipamentos, da conectividade, da inteligência artificial e da manutenção preditiva continuará a transformar o serviço pós-venda nos próximos anos.
A STET continuará a investir na formação dos seus técnicos, em novas tecnologias, em ferramentas de diagnóstico, na modernização da sua rede de assistência e na proximidade com os clientes.
Porque as máquinas evoluem.
As soluções evoluem.
Mas aquilo que verdadeiramente faz a diferença continua a ser a capacidade de estar presente quando o cliente mais precisa.
Há 65 anos que é assim.
E continuará a ser.
